Помощь и поддержка
Часто задаваемые вопросы
Всё, что нужно знать о сервисе Кортли: от регистрации и оплаты до технической интеграции. Мы собрали ответы на самые популярные вопросы, чтобы вы могли сосредоточиться на бизнесе.
Общие вопросы
Как работает Кортли?
Мы создали инструмент, который объединяет отзывы со всех площадок в одном уютном кабинете. Никаких сложных настроек — только результат.
Что такое Кортли и зачем он мне нужен?
Кортли — это сервис управления репутацией (ORM) для локального бизнеса. Он собирает отзывы с Яндекс.Карт, 2ГИС, Google Maps и соцсетей в одном месте, помогает отвечать на них за секунды и аналитически отслеживать рост вашего рейтинга.
Подходит ли сервис для небольшого кафе или магазина?
Абсолютно. Для локального бизнеса репутация в интернете критически важна. Кортли помогает даже небольшим заведением (кафе «Уют», парикмахерская «Жар-Птица») выглядеть профессионально и заботиться о каждом отклике клиентов.
Есть ли бесплатный пробный период?
Да, мы предоставляем 14 дней полного доступа ко всем функциям сервиса. Вы сможете протестировать мониторинг и ответы, прежде чем оформлять подписку.
Как быстро я увижу результаты?
Мониторинг начинается сразу после привязки профилей. Заметный рост лояльности и увеличение количества отзывов обычно наблюдается в течение первых 30 дней регулярной работы с системой.
Вопросы по оплате
Тарифы и условия
Прозрачные цены без скрытых комиссий. Выбирайте тариф, который подходит вашему бизнесу.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем банковские карты (Visa, MasterCard, МИР), оплату по QR-коду СБП и безналичный расчет для юридических лиц (с НДС и без).
Можно ли изменить тариф в процессе?
Да, вы можете перейти на более высокий или низкий тариф в любой момент. Перерасчет произойдет пропорционально оставшимся дням текущего платежного периода.
Выдаете ли вы счета для бухгалтерии?
Да, счета и акты выполненных работ формируются автоматически в личном кабинете и доступны для скачивания в формате PDF.
Что происходит, если подписка не продлена?
Доступ к аналитике и мониторингу будет приостановлен, но ваши данные сохранятся в течение 6 месяцев. Вы сможете возобновить работу в любой момент.
Технические вопросы
Настройка и безопасность
Кортли работает быстро, безопасно и не требует установки сложного ПО.
Нужно ли устанавливать специальное программное обеспечение?
Нет, Кортли — это облачный сервис (SaaS). Вам нужен только браузер и доступ в интернет. Сервис работает на компьютерах, планшетах и смартфонах.
Безопасны ли мои данные?
Мы используем протокол шифрования SSL и храним данные на защищенных серверах в России. Мы не передаем информацию о ваших клиентах третьим лицам.
Может ли работать несколько сотрудников одновременно?
Да, в тарифах «Бизнес» и «Премиум» предусмотрено неограниченное количество сотрудников. Вы можете назначать роли и права доступа (например, администратор и менеджер).
Как часто обновляется информация об отзывах?
Система проверяет источники в реальном времени. Уведомления о новых отзывах приходят мгновенно через email или в Telegram-бот.
Вопросы по интеграции
Связь с другими сервисами
Кортли легко встраивается в ваш рабочий процесс и уже используемые инструменты.
Работаете ли вы с CRM-системами?
Да, у нас есть готовые интеграции с Битрикс24, amoCRM и Мегаплан. Отзывы могут автоматически попадать в карточки клиентов.
Есть ли интеграция с Telegram?
Да, мы предлагаем Telegram-бота, который присылает уведомления о новых отзывах прямо в рабочий чат вашей команды.
Можно ли экспортировать отчеты?
Вы можете выгружать отчеты в форматах PDF, Excel (XLSX) и CSV для дальнейшей работы в ваших таблицах.
Поддерживаете ли вы API?
Для корпоративных клиентов доступен открытый API для разработки кастомных интеграций с вашими внутренними системами.