Винтажный магазин «Retro» вывелся в топ выдачи
Как бутик секонд-хенда в Санкт-Петербурге поднял рейтинг с 3.2 до 4.8 за 3 месяца, используя теплую коммуникацию и Кортли.
Низкий рейтинг в картах
До подключения Кортли магазин «Retro» терял клиентов из-за старого негатива и отсутствия ответов на отзывы.
Проблема: Игнор
Владелец не успевал отвечать на отзывы. Негативные комментарии висели без реакции, отпугивая новых покупателей.
Проблема: Хаос
Отзывы приходили на Яндекс, 2ГИС и соцсети. Нетривиально было следить за репутацией на всех площадках одновременно.
Проблема: Визуал
На картах было мало фото реальных покупок, из-за чего магазин выглядел «пустым» и малопривлекательным.
Стратегия сбора отзывов
Мы внедрили систему, которая превращает каждый визит в возможность получить обратную связь.
QR-код на чеке
Добавили QR-код на чек с подписью «Оцените наш стиль». Прямая ссылка на форму Кортли упростила процесс до 1 клика.
Персональные ответы
Настроили шаблоны ответов с теплым тоном. На каждый отзыв отвечаем в течение 2 часов, создавая ощущение живого общения.
Агрегация
Все отзывы стали падать в один кабинет Кортли. Это позволило анализировать тональность и работать с жалобами оперативно.
Победа в поисковой выдаче
Алгоритмы Яндекс.Карт и 2ГИС начали продвигать «Retro» выше конкурентов. Активность в ответах и рост среднего балла стали ключевыми факторами ранжирования.
- Вывелись в топ-3 по запросу «винтажная одежда»
- Количество переходов на сайт выросло в 2 раза
- Снижение затрат на контекстную рекламу на 30%
Ваша репутация под контролем
График роста рейтинга за 6 месяцев:
Социальное доказательство
Фотографии покупателей стали лучшим маркетинговым инструментом. Кортли позволил собирать их и выводить на картах.
Фото товара
Мы попросили клиентов выкладывать фото их находок. Визуальный контент на картах повышает конверсию в визит на 25%.
Доверие
Покупатели доверяют другим покупателям больше, чем описаниям. Реальные фото «на себе» снимают страх «не подойдет».
Комьюнити
Вокруг магазина сформировался клуб по интересам. Люди приходят не только за вещами, но и за атмосферой, которую они сами создают.